2019 상반기 이용자 고충처리 결과

접수일자	처리일자	구 분	민원내용	처리결과
19.03.06(수)	19.03.19(화)	프로 그램	아동·성인 사회교육사업 홈페이지 안내 요청		- 복지관 홈페이지 내 교육문화사업의 아동·성인 항목을 신설하여 관심 있는 지역주민이 프로그램을 쉽게 이용할 수 있도록 접근성을 높임.
19.03.12(화)	19.03.15(금)	환경 개선	지층 대강당 정수기 설치 요청		- 1~2층에 정수기가 설치되어 있으나 지층에는 설치되지 않아 불편하다는 의견이 있었음. 이에 이용자 편의를 위해 정수기를 설치하였고, 처리결과를 복지관 홈페이지 ‘가락소식’에 게시함.
19.03.18(화)	19.03.19(수)	환경 개선	지층 대강당 탁자 비치 요청	- 지층 대강당 프로그램 이용 시 물건보관 및 간단한 다과를 올려놓을 수 있는 탁자 비치를 희망하여 지층 대강당 입구에 탁자를 비치함.
19.04.18(목)	19.04.19(금)	환경 개선	지층 대강당 휴지 비치 요청		- 지층 대강당 프로그램 이용 시 휴지가 필요하다는 의견이 접수되어 대강당 입구 탁자에 휴지를 비치함.
19.04.25(목)	19.04.26(금)	환경 개선	텃밭 창고 주변 환경개선 요청	- 텃밭 창고 주변 환경개선을 요청하여 사회복무요원을 활용하여 텃밭 창고 주변을 정리함.
19.04.30(화)	19.05.07(화)	프로 그램	지층 대강당 오전 입실시간 변경요청	- 지역주민이 쾌적한 환경에서 프로그램을 이용할 수 있도록 매일 아침마다 대강당을 청소하기 때문에 부득이하게 입실시간을 제한하여 청소시간을 확보하는 상황임. 이에 기존에는 오전 프로그램의 경우 9시 50분부터 입실하였으나, 의견을 반영하여 20분 전인 오전 9시 40분부터 입실할 수 있도록 변경함.

접수일자	처리일자	구 분	민원내용	처리결과
19.05.03(금)	19.05.03(금)	프로 그램	어르신 사회교육 시간 조율	- 어르신 사회교육 강좌 운영 시간이 서로 겹치지 않기를 희망한다는 의견이 접수됨. 어르신 사회교육을 6과목 9개반으로 운영하면서 강사와의 시간조율과 장소사용의 문제로 변경이 어려움을 안내함.
19.05.03(금)	19.05.03(금)	프로 그램	어르신 스마트폰교실 홍보 및 접수기간 연장	- 하반기 접수 시 충분한 홍보기간과 접수기간을 마련하여 진행할 예정임을 안내함.
19.05.08(수)	19.05.09(목)	환경 개선	복지관 텃밭 울타리 위치 조정 요청	- 복지관 텃밭 경계 울타리 위치 조정 민원이 접수됨. 본 기관의 텃밭은 어린이집과 지역주민이 경작하는 친환경 도심형 텃밭으로 유아들의 친환경 교육장으로 활용 중에 있으며, 텃밭트랙은 어린이집 유아와 복지관 이용 아이들의 놀이공간으로 활용되어 텃밭을 이용하는 주민의 안전을 위해 위치 조정이 어려움을 안내함.
19.05.28(화)	19.06.03(월)	이용자 응대	‘어머님, 어머니’ 호칭 변경 요청		- 복지관 직원이 이용자를 응대할 때, ‘어머님, 어머니’라는 호칭을 사용하는데, 미혼여성인 경우 불편함을 느낄 수 있다는 의견이 접수됨. - 전체 직원이 내용을 공유하여 ‘회원님’ 또는 ‘어르신’으로 호칭을 정정하기로 하였고, 처리결과를 복지관 홈페이지 해당 게시글에 댓글로 게시함.
19.06.05(수)	19.06.12(수)	이용자 응대	직원의 이용자 응대에 대한 감사 글		- ‘더운 날씨에 친절한 설명에 감사하다.’는 칭찬 글이 자유게시판에 접수되어 댓글로 감사인사를 전함.
19.06.14(금)	19.06.20(목)	환경 개선	어린이집 유모차 보관 장소 마련 요청		- 복지관 외벽공사로 인해 유모차 보관 장소가 협소해져 이를 대체할 수 있는 공간 마련을 요청함. - 어린이집 1층 상담실(꽃님반 옆방)을 유모차 임시 보관 장소로 사용하기로 하였고, 1층에 안내문을 부착하여 활용할 수 있도록 고지함.